Algemene voorwaarden voor Lelafine

Lelafine ApS (PK Medier ApS)

Dronning Olgas Vej 20B, 2000 Frederiksberg

TLF: +45 53 56 50 94

CVR: 37296783

Totstandkoming van de overeenkomst en aanvaarding

Door een aankoop op de website te voltooien, accepteer je deze algemene voorwaarden.

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. De overeenkomst is bindend zodra de orderbevestiging is verzonden.

Betaling

Lelafine accepteert online betalingen met Dankort, Visa/Dankort, Visa en Mastercard.

De betaling wordt pas van je rekening afgeschreven wanneer het fysieke product is verzonden of het virtuele product is aangemaakt, tenzij anders is overeengekomen of vermeld in je bestelling.

Reservering van bedragen

Bij het gebruik van betaalkaarten, zowel debitkaarten als creditcards, wordt het bedrag van de aankoop gereserveerd. Dit bedrag blijft gereserveerd totdat de webshop je bestelling heeft verwerkt en verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, wordt het bedrag van je rekening afgeschreven. De reserveringsperiode hangt af van het product of de dienst.

Autorisatie op debetkaarten

Bij debetkaarten kun je zien dat het bedrag op je rekening is gereserveerd en dat je beschikbare saldo daardoor lager is. Als jij of de webshop de bestelling vervolgens annuleert, kan de webshop het bedrag niet afschrijven, maar de reservering blijft nog enige tijd van kracht. Houd er rekening mee dat alleen je bank (of kaartuitgever) de reservering kan opheffen.

Autorisatie op creditcards

Het bedrag wordt pas van je rekening afgeschreven en zichtbaar in je overzicht wanneer de webshop de betaling voor je bestelling verwerkt en incasseert.

Alle bedragen op de website zijn inclusief btw.

De website gebruikt de volgende valuta voor prijsstelling: Nederland – Euro (EUR).

Lelafine maakt gebruik van een beveiligde betalingsserver die alle gegevens versleutelt met het SSL-protocol. Dit betekent dat je gegevens veilig zijn en niet door derden kunnen worden gelezen.

Kortingscodes

Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt. Meerdere kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd of tegelijkertijd bij dezelfde aankoop worden toegepast.

Dit geldt ook voor combinaties van welkomstkorting, nieuwsbriefkorting, promotiecodes, staffelkortingen, seizoensacties, cadeaubon-aanbiedingen en soortgelijke kortingen. Als er meerdere kortingen actief zijn op je account, kies je zelf welke code je wilt gebruiken bij het afronden van je aankoop.

Levering en retourneren

• Levering binnen 2–4 werkdagen met DHL
• Gratis verzending bij aankoop van sieraden vanaf €75 of meer
• Gratis omruiling bij de eerste omruiling van een artikel
• 30 dagen bedenktijd

Standaardverzending met DHL naar je adres is gratis vanaf €75. Onder €75 kost standaardverzending €3,99. Ben je niet thuis, dan kan je pakket bij een pakketpunt worden afgeleverd.

De verkoper is verantwoordelijk voor eventuele schade aan de goederen vanaf het moment dat ze worden verzonden totdat de kaarthouder ze ontvangt.

Voor ons is het belangrijk dat je tevreden bent met je sieraden, en daarom kun je je sieraden kosteloos laten omruilen als ze verkleuren, kapotgaan of andere schade oplopen. Neem contact met ons op, en wij vinden de beste oplossing voor jou.

Je kunt je eerste omruiling gratis aanmelden via ons retourportaal.

Standaardlevering met DHL binnen 2–4 werkdagen. Bij het afrekenen kun je voor een toeslag van € 6,70 DHL Express kiezen; daarmee wordt je bestelling meestal de volgende werkdag geleverd. Bestellingen die op een werkdag vóór 15:30 worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Voor pre-orders geldt de verzenddatum die bij het artikel staat.

Voorbeeldweergave in onze ontwerptool. De weergave van de gravure en het ontwerp die via onze ontwerptool op de website wordt getoond, is een digitale voorbeeldweergave en kan afwijken van het uiteindelijke product. Er kunnen kleine variaties voorkomen in plaatsing, grootte, afstand, regelafbreking, lettertype-uitdrukking en de diepte/het contrast van de gravure, onder andere als gevolg van materialen, oppervlakken en productietechnieken.

Kwaliteitsaanpassingen bij gravering. Om het best mogelijke resultaat te garanderen, behouden wij ons het recht voor om kleine professionele aanpassingen aan de opmaak te doen (bijv. centrering, spaties, regelafbreking en schaalverdeling), als onze medewerkers van mening zijn dat dit de leesbaarheid, symmetrie of de totale uitstraling verbetert. Aanpassingen veranderen de inhoud van je gravure niet, maar kunnen wel invloed hebben op de visuele opmaak.

Je kunt de aankoop niet annuleren alleen door de levering te weigeren of het pakket niet af te halen, zonder ons tegelijkertijd duidelijk te informeren dat je de aankoop wilt annuleren.

Als een pakket als niet afgehaald/geweigerd naar ons wordt teruggestuurd, en dit komt doordat je de aankoop wilt annuleren, behouden wij ons het recht voor om de werkelijke retourkosten die de vervoerder ons in rekening brengt, in mindering te brengen op je terugbetaling.

Bij niet afgehaalde pakketten wordt een omleidingsvergoeding aangerekend ter hoogte van dezelfde prijs als bij verzending (tussen €4,95), die van het oorspronkelijke bedrag wordt afgetrokken en de retourzending naar ons dekt.

Je kunt je retour of omruiling aanmelden via ons retourportaal met je e-mailadres en bestelnummer.

Retouradres voor artikelen: Lelafine / PK Medier ApS, Krokamp 128, 24539 Neumünster, Duitsland.

Houd er rekening mee dat wij je artikel niet terugnemen als het na ontvangst beschadigd is geraakt of onverantwoord is verpakt.

Campagnes en staffelkorting (bijv. “koop 3, betaal voor 2”). Als je een deel van een bestelling retourneert die met campagne of staffelkorting is gekocht, wordt de korting herberekend op basis van de artikelen die je behoudt. Dit betekent dat de terugbetaling wordt aangepast, zodat je uiteindelijk de prijs betaalt die zonder de campagne geldt voor de artikelen die je behoudt.

Herroepingsrecht

Er geldt een volledig retourrecht van 30 dagen op artikelen die via de website zijn gekocht, tenzij anders is overeengekomen of vermeld in je bestelling.

De periode van 30 dagen begint op de dag waarop de bestelling is geleverd.

Een verzoek tot herroeping moet uiterlijk 30 dagen na levering aan ons worden meegedeeld en uiterlijk 14 dagen nadat wij zijn geïnformeerd over je gebruik van het herroepingsrecht door ons zijn ontvangen.

Je kunt je herroeping aanmelden via ons retourportaal of ons hierover ondubbelzinnig informeren, bijvoorbeeld per e-mail aan info@lelafine.nl.

Persoonlijke gravering (speciaal vervaardigde artikelen)

Sieraden met een persoonlijke gravering worden beschouwd als speciaal vervaardigde artikelen die volgens jouw specificaties worden gemaakt. Daarom kunnen deze artikelen in principe niet worden geretourneerd of herroepen zodra de gravering is gestart of uitgevoerd, tenzij het artikel een fout of gebrek vertoont (reclamatie).

Verlengd retour- en omruilrecht voor kerstcadeaus 2025

Bij aankoop van kerstcadeaus in de periode van 1 november tot en met 24 december 2025 geven wij automatisch een verlengd retour- en omruilrecht. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet je retourpakket uiterlijk op 30 januari 2026 bij ons zijn afgeleverd.

Staat van het artikel bij retournering

Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het artikel die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het artikel vast te stellen. Dit betekent dat je het artikel mag passen of proberen op dezelfde manier als in een fysieke winkel.

Als het artikel meer is gebruikt dan hierboven beschreven, wordt het beschouwd als gebruikt en van verminderde waarde. Dit betekent dat je bij herroeping van de aankoop slechts een deel of geen terugbetaling van het aankoopbedrag ontvangt. Het is aan Lelafine om de staat van het artikel te beoordelen.

Klachtrecht

Er geldt een reclamatierecht van 2 jaar op producten volgens de Deense koopwet.

Het reclamatierecht dekt fouten in materiaal, fabricage en software, maar het is belangrijk onderscheid te maken tussen productiefouten, normale slijtage, verkeerd gebruik en invloeden zoals bijvoorbeeld natuurlijke zuren in de huid.

Als het sieraad wordt verloren of kwijtgeraakt, vervalt het reclamatierecht, omdat wij niet de mogelijkheid hebben om de staat van het product te beoordelen.

Productiefouten worden gedefinieerd als fouten die zijn ontstaan tijdens de productie van het sieraad. Dit kan bijvoorbeeld zijn:

• als een sieraad zijn emaille of stenen verliest,
• als een oogje van een armband open gaat, of
• als een sluiting niet correct sluit.

In dergelijke gevallen vervangen wij het sieraad uiteraard kosteloos.

Klachten met betrekking tot fouten en gebreken moeten binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt aan ons worden gemeld. Volgens de koopwet wordt maximaal twee maanden als een redelijke termijn beschouwd, tenzij anders is overeengekomen.

Wij vergoeden je redelijke verzendkosten in verband met goedgekeurde reclamaties.

Houd er echter rekening mee dat het reclamatierecht vervalt bij verkeerd of abnormaal gebruik van het product.

Twijfel je of er sprake is van een reclamatie wegens een productiefout, dan ben je altijd van harte welkom om contact met ons op te nemen – wij helpen graag bij het beoordelen van de zaak. Neem bij een reclamatie contact met ons op via:

info@lelafine.dk

Lelafine

Dronning Olgas Vej 20B

2000 Frederiksberg

Retouradres voor artikelen: Lelafine / PK Medier ApS, Krokamp 128, 24539 Neumünster, Duitsland.

(reclamaties worden niet onder rembours geaccepteerd)

Klachtenmogelijkheden

Een klacht over een product of dienst kan worden ingediend bij Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via het Klageportalen van Nævnenes Hus.

Het bemiddelingsteam zal proberen het geschil op te lossen via mediation, en als het niet lukt om een oplossing te vinden, kun je de klacht voorleggen aan de Forbrugerklagenævnet.

In principe is het een voorwaarde voor het indienen van een klacht dat het product of de dienst waarover je wilt klagen minimaal 1.110 kr. en maximaal 100.000 kr. heeft gekost. Voor klachten over kleding en schoenen moet de prijs in principe minimaal 720 kr. bedragen. De bedragengrenzen kunnen worden gewijzigd. Je moet een vergoeding betalen om de klacht te laten behandelen.

Bij het indienen van een klacht moet je ons e-mailadres info@lelafine.dk vermelden.

Ons retourlabel

Je retourlabel koop je bij ons via het retourportaal voor € 4,95. Dit bedrag wordt van je terugbetaling afgetrokken. De eerste omruiling is gratis.

Retouradres voor artikelen: Lelafine / PK Medier ApS, Krokamp 128, 24539 Neumünster, Duitsland.

Het portaal en ons retourlabel zijn een vrijwillige service. Je wettelijke herroepings- en garantierechten blijven ongewijzigd. Bij een gegronde klacht vergoeden wij de redelijke retourkosten.