Terugbetalingsbeleid

Levering en retourneren

  • Levering binnen 2–4 werkdagen met DHL
  • Gratis verzending bij aankoop van sieraden vanaf €75 of meer
  • Gratis omruiling bij de eerste omruiling van een artikel
  • 30 dagen bedenktijd

Standaardverzending met DHL naar je adres is gratis vanaf €75. Onder €75 kost standaardverzending €3,99. Ben je niet thuis, dan kan je pakket bij een pakketpunt worden afgeleverd.

De verkoper is verantwoordelijk voor eventuele schade aan de goederen vanaf het moment dat ze worden verzonden totdat de kaarthouder ze ontvangt.

Voor ons is het belangrijk dat je tevreden bent met je sieraden, en daarom kun je je sieraden kosteloos laten omruilen als ze verkleuren, kapotgaan of andere schade oplopen. Neem contact met ons op, en wij vinden de beste oplossing voor jou.

Je kunt je eerste omruiling gratis aanmelden via ons retourportaal.

Standaardlevering met DHL binnen 2–4 werkdagen. Bij het afrekenen kun je voor een toeslag van € 6,70 DHL Express kiezen; daarmee wordt je bestelling meestal de volgende werkdag geleverd. Bestellingen die op een werkdag vΓ³Γ³r 15:30 worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Voor pre-orders geldt de verzenddatum die bij het artikel staat.

Als je een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via info@lelafine.dk met je klantnummer in het onderwerpveld, zodat zij je kunnen helpen met de retourzending.

Je kunt je retour of omruiling aanmelden via ons retourportaal met je e-mailadres en bestelnummer.

Retouradres voor artikelen: Lelafine / PK Medier ApS, Krokamp 128, 24539 NeumΓΌnster, Duitsland.

Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of een duidelijk persoonlijk karakter hebben gekregen.

Dit omvat onder andere sieraden met een persoonlijke gravering, die speciaal voor de individuele klant zijn vervaardigd. Deze kunnen daarom niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald, tenzij er sprake is van een reclamatie.

Houd er rekening mee dat wij je artikel niet terugnemen als het na ontvangst beschadigd is geraakt of onverantwoord is verpakt.

Herroepingsrecht

Er geldt een volledig retourrecht van 30 dagen op artikelen die via de website zijn gekocht, tenzij anders is overeengekomen of vermeld in je bestelling.

De periode van 30 dagen begint op de dag waarop de bestelling is geleverd.

Een verzoek tot herroeping moet uiterlijk 30 dagen na levering aan ons worden meegedeeld en uiterlijk 14 dagen nadat wij zijn geΓ―nformeerd over je gebruik van het herroepingsrecht door ons zijn ontvangen.

Een verzoek om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet per e-mail worden gestuurd naar info@lelafine.nl. In het bericht moet duidelijk worden aangegeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.

Staat van het artikel bij retournering

Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het artikel die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het artikel vast te stellen. Dit betekent dat je het artikel mag proberen op dezelfde manier als wanneer je in een fysieke winkel zou winkelen.

Als het artikel meer is gebruikt dan hierboven beschreven, wordt het beschouwd als gebruikt en van verminderde waarde. Dit betekent dat je bij herroeping van de aankoop slechts een deel of geen terugbetaling van het aankoopbedrag ontvangt. Het is aan Lelafine om de staat van het artikel te beoordelen.

Klachtrecht

Er geldt een reclamatierecht van 2 jaar op producten volgens de Deense koopwet.

Het reclamatierecht geldt voor alle fouten in software, materiaal en fabricage.

Klachten met betrekking tot fouten en gebreken moeten binnen een redelijke termijn na ontvangst van het artikel aan Lelafine worden gemeld. Hierbij wordt maximaal twee maanden als β€œredelijke termijn” beschouwd, tenzij anders is overeengekomen.

Wij vergoeden (redelijke) verzendkosten indien de reclamatie gegrond is. Het artikel moet in een degelijke verpakking worden geretourneerd. Het reclamatierecht vervalt bij verkeerd of ongebruikelijk gebruik van het product.

Lelafine vergoedt de retourkosten in redelijke mate. Vergeet niet om een verzendbewijs te bewaren, zodat wij je verzendkosten kunnen terugbetalen.

Neem voor vragen over een reclamatie contact op met:

Lelafine

Dronning Olgas Vej 20B

2000 Frederiksberg

Danmark

Reclamaties worden niet geaccepteerd als deze onder rembours zijn verzonden.

Klachtenmogelijkheden

Een klacht over een product of dienst kan worden ingediend bij Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via het Klageportalen van Nævnenes Hus.

Het bemiddelingsteam zal proberen het geschil op te lossen via mediation, en als het niet lukt om een oplossing te vinden, kun je de klacht voorleggen aan de Forbrugerklagenævnet.

In principe is het een voorwaarde voor het indienen van een klacht dat het product of de dienst waarover je wilt klagen minimaal 1.110 kr. en maximaal 100.000 kr. heeft gekost. Voor klachten over kleding en schoenen moet de prijs in principe minimaal 720 kr. bedragen. De bedragengrenzen kunnen worden gewijzigd. Je moet een vergoeding betalen om de klacht te laten behandelen.

Bij het indienen van een klacht moet je ons e-mailadres info@lelafine.dk vermelden.

Ons retourlabel

Je retourlabel koop je bij ons via het retourportaal voor € 4,95. Dit bedrag wordt van je terugbetaling afgetrokken. De eerste omruiling is gratis.

Retouradres voor artikelen: Lelafine / PK Medier ApS, Krokamp 128, 24539 NeumΓΌnster, Duitsland.

Het portaal en ons retourlabel zijn een vrijwillige service. Je wettelijke herroepings- en garantierechten blijven ongewijzigd. Bij een gegronde klacht vergoeden wij de redelijke retourkosten.