Veelgestelde Vragen

Heb je een cadeau ontvangen dat je wilt omruilen, dan moet je het volgende doen:

1. Krijg het ordernummer & e-mail van de cadeauontvanger

2. Ga naar de omruilportaal en log in hier

3. Vul de omruiling in en geef het nieuwe adres op waar je het naartoe wilt laten sturen

Het volgende moet worden ingevuld:
- Naam
- Adres & postcode
- E-mail
- Telefoonnummer

Voor een snelle afhandeling van je pakket, raden we aan dat je zelf een nieuwe bestelling plaatst met het product van tevoren.

Wil je een cadeau retourneren, dan heb je de volgende informatie nodig:

1. Bestelnummer & e-mail van de gever

2. Ga naar de omruilportaal en log in hier

Kies hier “ander” en voeg alstublieft in het opmerkingenveld de retour van het cadeau toe.

Het geld kan alleen worden terugbetaald op de originele kaart die voor de bestelling is gebruikt.


Wil je een cadeaubon rechtstreeks naar jou gestuurd krijgen?
Noteer dan alstublieft in het opmerkingenveld:
- Cadeaubon
- Bestelnummer
- Jouw e-mail waar het naartoe gestuurd moet worden

Wil je een artikel retourneren, dan heb je bij Lelafine 30 dagen bedenktijd, geldig vanaf de dag dat je het pakket ontvangt. Dus als je onverwacht de minste twijfel over je aankoop hebt, staan we voor je klaar!

De ruilperiode voor cadeaus wordt verlengd, zodat de 30 dagen pas beginnen te tellen vanaf de dag dat het cadeau wordt gegeven.

Op de retourportal kies je welke sieraden je wilt retourneren. Na het voltooien van de retour kun je je retourlabel ophalen.

Neem contact op met onze klantenservice als er vragen zijn op info@lelafine.nl. en stuur het pakket naar het retouradres:

Lelafine
Amaliegade 4B, 1e verdieping
1256 Kopenhagen K

Let op dat we je artikel niet retourneren als het na ontvangst beschadigd is of onzorgvuldig is verpakt. Het herroepingsrecht geldt alleen als de sieraden in dezelfde staat worden geretourneerd als ontvangen.

Heb je een aankoop gedaan, maar wil je je artikel omruilen voor een andere maat of product, dan kan je dit gratis doen.

Moet je je producten omruilen? Dan kan je dit eenvoudig hier op onze omruilportaal doen.

Wanneer we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, sturen we een nieuwe bestelling met het nieuwe product.

Omruiling van artikelen kan slechts één keer per bestelde artikelen plaatsvinden. Het is daarom niet mogelijk om een omgeruild artikel opnieuw om te ruilen. Je kunt echter altijd gebruikmaken van het 30 dagen herroepingsrecht en het omgeruilde artikel retourneren als je van gedachten verandert.

Neem contact op met onze klantenservice op info@lelafine.nl, als je vragen hebt.

Wanneer je een product bestelt bij Lelafine, pakken we het en verzenden we het binnen korte tijd. Je kunt daarom verwachten dat je pakket binnen 1-3 werkdagen wordt geleverd.

Wanneer we je bestelling hebben verpakt, ontvang je een track & trace-nummer, zodat je je pakket kunt volgen. Dit kan tot enkele uren duren, omdat onze vervoerder het eerst moet registreren.

Bij Lelafine hechten we veel waarde aan kwaliteit. Ondanks dat kunnen er helaas in sommige gevallen fouten optreden in de productie of verzending. Mocht dit gebeuren, dan bieden we natuurlijk onze oprechte excuses aan en lossen we de fout op.

Ben jij de ongelukkige, neem dan contact met ons op via info@lelafine.nl en voeg een foto van het product toe. Dan behandelen we het voorval zo snel mogelijk.

Er kan helaas fouten optreden bij onze vervoerder, waarbij een pakket verdwijnt. Heb je daarom je bestelling niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@lelafine.nl, zodat we kunnen proberen je pakket te vinden.

Mocht het gebeuren dat je pakket niet te vinden is, zorgen we er natuurlijk voor dat we zo snel mogelijk een nieuwe opsturen. Om het hele proces gemakkelijker te maken, schrijf je graag het ordernummer in het onderwerp, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Momenteel bieden we helaas geen Click & collect aan, waardoor het alleen mogelijk is om te bestellen met levering. Hier leveren we binnen 1-2 werkdagen, zodat je je bestelling snel kunt ontvangen.

Wij streven er altijd naar om je te helpen. Dus als er een fout is gemaakt, of je wilt je bestelling wijzigen, zullen we ons best doen om je zo goed mogelijk te helpen.

Als de bestelling al is verpakt of verzonden, kan het helaas moeilijk voor ons worden.

Wil je je bestelling wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan zullen we proberen je te helpen.

Als je deze aankoop wilt annuleren, kun je je bestelling annuleren, mits deze nog niet is verpakt of verzonden. Als je dit wilt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Als het te laat is om de bestelling te annuleren, kun je gebruikmaken van onze 30 dagen volledige retourrecht.

Bij Lelafine geven we om het milieu en maken we daarom altijd gebruik van verpakkingen die zijn gemaakt van duurzame materialen.

Op dit moment hebben we helaas geen fysieke winkel. Je kunt ons volledige assortiment hier op de website bekijken, en als je vragen hebt over de producten, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Als je twijfelt over welke ringmaat je moet kiezen, kun je gebruikmaken van onze maatgids.

Anders raden we ook de app ringsizer aan, waarmee je eenvoudig je ringmaat kunt meten.

Als je wilt dat je sieraden mooi blijven in de loop der jaren, is het belangrijk om ze goed te verzorgen. We hebben onze beste tips en aanbevelingen verzameld in onze gids.

Bij Lelafine hechten we veel waarde aan hoge kwaliteit en tevredenheid. Daarom bieden we 2 jaar garantie op onze producten.

LET OP: De garantie dekt geen schade, verkeerd gebruik, verkeerde opslag of vergelijkbare zaken die een schadelijk effect hebben op de kwaliteit en levensduur van de sieraden.

Bij Lelafine hechten we veel waarde aan onze producten en consumenten. Daarom zijn al onze producten allergievrij en van hoge kwaliteit.